POLÍTICAS COMERCIALES

Plazos de Devolución

Para devolver y hacer el reembolso o cambio de los productos comprados en Alpha Digital S.A. de C.V. deberá tomar en cuenta lo siguiente:

• Para productos que sean distintos a los eléctricos o electrónicos y consumibles, deberá hacerlo dentro del plazo de 1 (un) días hábil contando a partir de la fecha de compra podrá hacer el cambio, la devolución o solicitar el reembolso de lo que haya adquirido con su empaque original sin que sea abierto en caso de no ser para el modelo adquirido.
• Para los eléctricos o electrónicos deberá hacerlo dentro del plazo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha de compra

Dicha política aquí prevista sólo resulta aplicable a los productos que no presenten daños ocasionados, signos de maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado en el instructivo o manual.

Para cambio de un producto por otro de mayor precio, el Usuario deberá realizar previamente el pago por la diferencia del precio. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Defectos de Fábrica

Los productos eléctricos y electrónicos que presenten defectos de fábrica, serán reemplazadas piezas dañadas por el fabricante de la marca, siendo una falla del fabricante que requiera un remplazo completo del producto quedando a criterio de la marca, siempre que el cambio se solicite dentro del plazo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha de compra. Los cambios están sujetos a existencia. Transcurridos los 7 (siete) días hábiles deberá contactar de forma directa al proveedor. El reemplazo no será aplicable para productos que se encuentren descontinuados o que sean última pieza.

Restricciones

No se harán devoluciones, reembolsos ni cambios en:

• Consumibles, cartuchos y/o tóner para impresora, cintas y tintas rellenadoras o productos similares, salvo que el empaque original se encuentre intacto, sin abrir y dentro del plazo máximo previsto de 1 (un) día hábil contados a partir de la fecha de compra.
• Software, accesorios de computo, reguladores, en cualquier caso, deberá contactar directamente al fabricante.
• Productos catalogados como descontinuados o última pieza.
• Compras realizadas con tarjeta de crédito a meses (con o sin intereses); o con vales o análogos, únicamente se podrá efectuar el cambio del producto.

Deberá comunicarse al número telefónico 998 884 9933 y seguir los lineamientos aquí previstos y que anteceden. Asimismo, le indicaran el lugar de entrega del producto a devolver o cambiar.

• Si se envió otro producto por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará a elección del Usuario el cambio del producto o el reembolso total del mismo, una vez que se haya hecho la recolección del producto o éste haya sido entregado en una tienda Alpha Digital S.A. de C.V
• Si desea cancelar su compra, se realizará el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto sin incluir los gastos de envío cuando estos hayan sido pagados
• Si en su localidad no se encuentra cercana alguna tienda Alpha Digital S.A. de C.V. deberá comunicarse al teléfono 998 884 9933 de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs
• Tratándose de compras realizadas con tarjeta de crédito a meses (con o sin intereses); o con vales o análogos, únicamente se podrá efectuar el cambio del producto.

Nota: En las compras realizadas tanto en tienda Alpha Digital S.A. de C.V. como dentro del Portal, que por su naturaleza y especificidad requieran dar aviso a las autoridades correspondientes, Alpha Digital S.A. de C.V. México se reserva el derecho de realizar la operación.

Proceso para realizar una cancelación

Un asesor te puede ayudarte a aclarar cargos no reconocidos o bien a cancelar un pedido que ya no necesitas. Ten a la mano tu ticket de compra o correo de confirmación.

• Al cancelar su compra, se realizará el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto sin incluir los gastos de envío cuando estos hayan sido pagados.
• Podrás realizar la cancelación de compras realizadas en tienda o por teléfono antes de que tu pedido esté ruta de entrega hacia tu domicilio, en caso de que ya esté por llegar a tu domicilio, recíbelo y si no estás satisfecho, realiza un cambio, devolución o cancelación.